EVOX, Proveedor Estrella al Mejor Servicio de Soporte en la Operación
EVOX el Mejor Proveedor de Servicio
28.04.2010
EVOX, Proveedor Estrella al Mejor Servicio de Soporte en la Operación
El pasado 26 de Marzo se llevó a cabo la premiación de Proveedor Estrella de Prosa en el Hotel Camino Real de la Ciudad de México, en dónde se reconoció la calidad de trabajo ofrecido por sus proveedores. En su edición 11°, EVOX fue el ganador en la categoría de Mejor Servicio de Soporte en la Operación, por haber brindado un servicio de excelencia demostrado en 8 años de trabajo en conjunto.
“Gracias a ustedes hemos generado una reputación de servicio de clase mundial. Los invito seguir manteniendo y mejorando nuestros índices de desempeño y competitividad mediante el fortalecimiento conjunto de nuestros procesos y servicios, formando una sólida cadena de valor en beneficio de nuestros clientes”
José Molina, Director General de Prosa
Los elementos de evaluación en esta contienda en la categoría de Mejor Servicio de Soporte en la Operación fueron los siguientes:
CONTINUIDAD
Tiempo de atención de problemas
Tiempo de solución de problemas
Cumplimiento a planes de mantenimiento
Atención a Proclientes
COMPETITIVIDAD
Número de propuestas de mejora a procesos
Número de procesos optimizados
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Tiempo de respuesta a fallas
Cumplimiento de planes de trabajo
Cumplimiento a planes de Mantenimiento
Prosa, reconoce el trabajo ofrecido por EVOX reconociendo los siguientes atributos:
“Es importante destacar, su excelente desempeño en la disponibilidad de los servicios de voz y datos de la red México, Guadalajara y Monterrey proporcionando el soporte y atención oportuna a incidentes con los mejores tiempos de respuesta que nos ayudan a mantener la continuidad del negocio.”
A nombre de la gran familia EVOX agradecemos dicha condecoración, reforzando nuestro compromiso para brindar a nuestros clientes un servicio de excelencia y soluciones enfocadas a la productividad y en la facilidad en la operación.
Acerca del premio
Desde hace más de 11 años, PROSA, implementó su Modelo de Desarrollo y Evaluación de Proveedores a fin de crear sinergias y cadenas de valor que no sólo retroalimenten su desempeño, sino que también fortalezcan la relación ganar-ganar con todo sus proveedores, para mejorar el nivel de servicio que ofrece a sus clientes. Este modelo define estrictos criterios enfocados a la calidad total en sus productos y servicios.