Servicios Administrados

Los servicios Administrados enriquecen a los paquetes básicos de servicios tradicionales, agregando actividades que optimizan la operación de la infraestructura de comunicaciones, ya sea a través de una reducción de gastos de operación, incrementando la disponibilidad de los equipos a través de facilidades de diagnóstico temprano de fallas, disminuyendo costos de infraestructura y/o medios de comunicación ociosos a través de servicios de estudio de tráfico o garantizando la vigencia del software de los equipos por medio de servicios upgrades.

Beneficios:

• Ayudan a reducir los gastos de personal dedicado a labores rutinarias de administración de la infraestructura de comunicaciones que por otra parte, no significan el foco del negocio del cliente.
• Se reducen los posibles tiempo de caída de los equipos con el consiguiente impacto a la productividad de la empresa, al integrar capacidades de diagnóstico temprano de fallas.
• Se cuenta con información detallada de las necesidades reales de comunicación de la empresa y se pueden identificar ya sea capacidades ociosas o necesidades de comunicación no detectadas, que impactan la productividad de la organización.

 Características:

• Estos servicios  se pueden adquirir en forma aislada o ligados a un contrato de mantenimiento tradicional. Esta combinación adiciona un gran valor para el cliente
• Estos servicios se pueden combinar para generar paquetes adaptables a las características de la infraestructura de comunicaciones del cliente. Es decir se pueden tener servicios integrados muy completos para sitios de misión crítica y paquetes más ligeros para sucursales menos críticas

Portafolio de Productos:

Servicios de administración de equipos ( Movimientos Adicionales y Cambios de configuración)
Al contratar éste servicio el cliente transfiere a EVOX la responsabilidad de los movimientos, adiciones y cambios a la configuración de los equipos bajo contrato. Esto le permite al cliente liberar a su personal de operación de labores rutinarias, que no generan valor al foco de su negocio y que sin embargo, pueden ser críticas para la disponibilidad de los sistemas.
Estas actividades son realizadas de una manera cotrolada y segura a través de un proceso formal de cambios de configuración. Los equipos son accesados vía remota y todas las modificaciones a la configuración quedan perfectamente documentados y deben contar con la aprobación del cliente.

Servicios de monitoreo remoto de equipos
Al contratar este servicio el cliente obtiene los servicios de monitoreo remoto a su inraestructura de comunicaciones las 24 Hrs, los 365 días del año. EVOX establece una conexión permanente a los puertos de servicio de los equipos, la que le permite integrarlos a su centro de operación de red. Este sistema permite conocer cualquier condición de alarma que se haya generado en los equipos bajo contrato, aún antes de que ésta sea percibida por el cliente.
Combinando este servicio con un contrato de mantenimiento tradicional, el personal del Centro de Monitoreo EVOX pueden disparar de inmediato las labores de un Ingeniero en sitio de acuerdo a la alarma que haya recibido, reduciendo en gran medida el tiempo fuera de servicio de los equipos del cliente.

Servicios de estudios de tráfico para PBX
Este servicio tiene como objetivo analizar el desempeño de  los equipos PBX ante las diferentes condiciones de tráfico a las que se ve sometido durante su operación

Este servicio utiliza los registros de tráfico que los sistemas PBX almacenan en forma nativa. Los registros son extraídos, procesados e interpretados por herramientas que ayudan a identificar problemas de congestión tanto existentes como potenciales.

Los Ingenieros responsables del análisis emiten recomendaciones orientadas a corregir los problemas identificados y mantener el sistema operando dentro de las capacidades especificadas  por el fabricante y los niveles de servicio requeridos por el cliente. Este servicio también permite identificar capacidades ociosas que redundan en gastos innecesarios para la empresa.

Servicios de personal en sitio en la modalidad de Outsourcing.
Este servicio le permite al cliente contar con personal altamente especializado, dedicado a la operación, administración o mantenimiento de su red de comunicaciones, sin que el personal sea un empleado de la empresa. Esta modalidad le permite al cliente los siguientes beneficios:

• Se reducen los gastos de personal y sus consiguientes costos asociados. El costo de este personal se le paga a Evox  sólo como un servicio
• Se libera de la relación laboral con el personal asignado y de sus posibles riesgos.
• Siempre tendrá al personal disponible, independiente de vacaciones, enfermedades, etc. 
• Se libera de problemas de rotación y sus costos asociados (reclutamiento, contratación, entrenamiento, etc)
• Evita impartir  cursos de capacitación constantes, esta responsabilidad en asumida por EVOX
• Puede contratar estos servicios por tiempo predefinido de acuerdo a proyectos específicos, liberando al cliente de procesos de liquidación de personal en caso de que éste fuera empleado de la empresa

 
Servicios de actualización de software.
Este servicio porporciona al cliente todas las actualizaciones de software a sus equipos de comunicaciones que sean liberadas por el fabrcante, durante el periodo de vigencia del servicio. Con esto el cliente mantiene actualizada todo el tiempo su plataforma tecnológica, sin incurrir en fuertes gastos por posible obsolescencia. El servicio se cotiza caso por caso y requiere un análisis de nuestros ingenieros de Soporte