Una atención oportuna y eficiente consolida la satisfacción del cliente

Centros de Contacto

Los Centros de Contacto permiten a los clientes comunicarse de una forma sencilla ya sea vía telefónica tradicional, telefonía IP o SIP, e-mail, video o desde el sitio Web de la empresa.
Los Centros de Contacto  integran diversas aplicaciones que permiten obtener servicios mejorados del agente o de aplicaciones de autoservicio, para que el cliente sea atendido de una forma rápida, sencilla y eficiente.

Beneficios:
  • Mejora la atención al cliente de forma rápida, eficiente y personalizada.
  • Control de una gran cantidad de llamadas.
  • Contacto del cliente vía Web.
  • Mejora la efectividad y productividad de los agentes favoreciendo  la satisfacción y retención del cliente.
  • El uso de aplicaciones de autoservicio (IVR’s) permite que el cliente sea atendido las 24 horas los 365 días del año.
  • Administración sencilla.
  • Obtención de reportes del comportamiento del Centro de Contacto.
Características:
  • Enrutamiento de llamadas basado en habilidades, manejo de reportes (llamadas realizadas, perdidas, etc.) y manejo de múltiples canales de contacto (medios para brindar servicio al cliente, usando la misma tecnología).
  • Uso de pantallas que muestran en tiempo real el comportamiento del Centro de Contacto, así como herramientas de manejo de reportes históricos.
  • Uso de aplicaciones multimedia como CTI (integración cómputo telefonía) que permite al agente identificar al cliente con una base de datos y darle una rápida respuesta.
  • Combinando  la Telefonía IP , es posible tener agentes remotos que se encuentren geográficamente dispersos.
  • Empleo de softphones por medio de la PC para soportar comunicaciones de convergencia de voz y datos .
  • Posibilidad de manejo de llamadas entrantes y salientes.
  • Manejo de herramientas para mostrar el comportamiento del Centro de Contacto de acuerdo a la carga de llamadas, rendimiento de agentes u otras características y, efectuar cambios necesarios.
  • Manejo de un Centros de Contacto en red y geográficamente distribuidos.
  • Interacción de facilidades multimedia (llamadas entrantes, salientes y comunicaciones vía Web).
Protafolio de Productos

 Marca Productos
 Nortel Nortel Contact Center 6.0 Suite
Nortel Contact Center -  Manager
Nortel Contact Center - Multimedia
Nortel Contact Center - Outbound
Nortel Communications Control Toolkit
Nortel Remote Agent Observe
Nortel Agent Greeting
Nortel Contact Recording and Nortel Quality Monitoring
Symposium Express Call Center